شركة سلطان علي الحسني العقارية
الشكاوى والمتابعة
تقديم شكوى دون رسوم أو اشتراط حساب في البوابة، ومتابعتها برقم مرجعي ومفتاح خاص.
كيف نعالج الشكوى؟
- يحفظ النظام الشكوى ويصدر رقمها وتاريخ تسجيلها. احتفظ بإيصال المتابعة ومفتاحه الخاص.
- تصل إلى مسؤول خدمة العملاء المخوّل؛ وعند عدم تعيينه يتابعها الرئيس التنفيذي. تُراجع الوقائع وقد يُطلب منك استكمال المعلومات.
- تسجل الشركة الإجراء والرد النهائي بعد مراجعته واعتماده وفق صلاحياتها. تظهر لك الحالة والرد المعتمد من نموذج المتابعة أدناه.
- إذا استمرت المشكلة، أضف متابعة إلى الشكوى نفسها؛ تُعاد مراجعتها مع حفظ سجلها. لا تتنازل الشكوى عن حقوقك النظامية.
بيانات التواصل لتلقي الشكوى ومعالجتها فقط. لا تُستخدم للتسويق؛ ولا ترسل بيانات هوية أو حسابات بنكية أو كلمات مرور أو رموز تحقق.
اقرأ إشعار الخصوصية · info@alhassni.sa
تأكيد الاستلام فوري بعد الحفظ. يستهدف فريق الدعم الرد الأولي خلال خمسة أيام عمل من الأحد إلى الخميس بتوقيت الرياض عبر info@alhassni.sa والمتابعة الخاصة. يحدد المختص موعد المعالجة المتوقع بحسب الشكوى، ويبين سبب تغييره والموعد الجديد في المتابعة. خمسة أيام هدف للرد الأولي وليست ضمانًا لحل كل شكوى خلالها؛ ولا تُغلق الشكوى آليًا بانقضاء المدة.
تقديم شكوى
متابعة شكوى قائمة
المفتاح خاص بالمشتكي. لا تشاركه مع الآخرين؛ لا يكفي الرقم المرجعي وحده للاطلاع.